1.营造持续改进服务质量的良好环境实现服务质量持续改进的首要前提是在企业内部营造良好的环境。要让员工通过学习和培训明确搬家服务质量改进的目的和目标，要让他们理解现代质量与质量管理的真正内涵，使他们知道服务质量是可以测量和评价的，是可以通过不断的学习、改进和创新而达到让客户满意标准的。同时，企业也应当建立良好的企业文化，对员工的需求给予充分的重视。**要关心员工，与员工沟通，形成相互尊重、相互合作的融洽工作氛围，要使追求更高品质的服务成为所有员工的;共同愿景。2.设定服务质量标杆竞争是促进企业不断提高服务质量的**有效动力，任何企业都不能忽略竞争对手的影响。企业要把与行业中**有竞争力的佼佼者的横向对比作为明确服务质量改进战略、制定改进措施的重要依据，要分析它们在战略、经营管理、业务运作以及技术等方面的优势，并结合企业的实际情况设定质量改进的标杆，通过不断地比较和学习，提高自身的质量管理水平。3.改善服务流程业务流程是搬家服务提供过程中各环节顺序和相互关系的真实写照，它涵盖了影响服务质量的绝大部分因素。改进服务质量应当实施有效的流程管理，不断对业务流程进行审查，而且对其进行反复、系统的改